万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日（配達完了日）を含め5日以内に、
下記より必要事項をご入力の上ご連絡ください。

カスタマサポート窓口はこちらへ

大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、
できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。交換、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

(1) 商品不良があった場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】
【不具合箇所の写真】

【梱包材の写真】


※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

※お届け時の状態を確認するため、梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございますので、梱包材を捨てずに、保管いただくようご協力をお願い致します。

※ 使用に支障がない程度の小傷や擦れ凹み、剥がれ等は交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。

※ 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。

※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては

   当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。

   返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。

※引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、

万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することはできかねます。

(2) 商品の部品等に不足があった場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【部品が不足している商品名】
【不足している部品の名称】


※ 部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
※ 部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。


(3) ご注文と異なる商品が届いた場合

【お客様のお名前】
【ご注文番号】
【ご注文頂いた商品の商品名】

【梱包材に貼られているステッカーの写真】 

ご連絡いただき次第、カスタマーサポート窓口より速やかに対応させていただきます。

kanademonoサポート窓口の営業は、平日：月曜 ~ 金曜日　／ 時間：10:00 ～17:00 となっております。

※ 土日・祝日以外の営業日においては、通常24時間以内に返信させていただきます。